FAQ

1. Faut-il s’inscrire pour venir à La Permanence

Oui il faut nécessairement s’inscrire pour accéder à La Permanence. Une fois inscrit(e), tu recevras ton QR Code personnel qui te donnera accès à nos espaces.

2. Comment s’inscrire ?

C’est très simple, c’est gratuit et ça ne te prendra que 3 minutes. Il te suffit de cliquer sur l’onglet Se connecter et de te laisser guider à travers les étapes de l’inscription.

Tu devras choisir ta formule (tu as le choix entre la formule de paiement à l’heure ou l’abonnement illimité pro ou étudiant) puis remplir deux petits formulaires :

  • - Un formulaire “ mise en place du mandat de prélèvement”, qui te demandera de renseigner ton IBAN et une adresse de facturation
  • - Un formulaire “informations personnelles” où il faudra renseigner nom, prénom, téléphone, adresse mail puis définir un mot de passe qui te permettra d’accéder à ton espace personnel

Tu recevras ensuite deux mails :

  • - Un mail “activation de ton compte” qui te demandera de confirmer ton adresse mail en cliquant sur un lien.
  • - Un second mail contenant un QR Code. Garde-le précieusement, il te permettra d’accéder à La Permanence.

3. Comment accéder à l’espace ?

Le portail de La Permanence du 2 rue du Fer à Moulin se ferme en semaine entre 20h et 8h et le dimanche toute la journée. Tu trouveras le code d’entrée sur ton espace perso, en cliquant sur accès.

L’espace du 48bis rue d’Alésia est quant à lui directement accessible

4. Est-il possible de réserver sa place

Non il n’est pas possible de réserver sa place. Une fois inscrit, il suffit de venir à La Permanence et de prendre sa place parmi celles disponibles. Sur la page d’accueil de notre site, tu peux consulter en temps réel le nombre de places disponibles dans chaque espace

5. Est-il possible de payer en espèces

Non, il n’est malheureusement pas possible de payer en espèces. Notre système étant entièrement automatisé afin que tes passages à La Permanence soient les plus fluides possibles, nous fonctionnons uniquement par prélèvement bancaires grâce à l’IBAN que tu fournis lors de l’inscription

6. Comment est comptabilisé et facturé le temps passé sur place

Si tu choisis la formule à l’heure, alors tu seras facturé de la manière suivante:

  • - Le décompte commence à ton entrée dans l’espace
  • - À ta sortie, le système calcule ton temps passé sur place et l’arrondit à l’heure supérieure

Exemple: tu es entré à 08h30 et sorti à 11h15, tu es donc resté 2h45 sur place. Le système te facturera alors 3h de présence.

Si tu choisis la formule d’abonnement illimité, tu paies une fois en début de chaque mois et tu peux utiliser l’espace autant que tu le souhaites.

7. Comment sont comptabilisées les pauses ?

Si tu sors moins de 45 min, le système considère que tu as fait une pause et que tu occupes toujours ta place. La facturation continue à tourner normalement.

Si tu sors plus longtemps que 45 min, le système considère que c’est une sortie définitive et que tu as libéré ta place. La facturation s’arrête alors au moment ou tu es sorti et reprendra au moment où tu reviendras.

8. Quand serais-je prélevé ?

Si tu choisis la formule à l’heure, un prélèvement sera déclenché 2h après ta sortie définitive de l’espace. Il faut ensuite attendre 3 jours ouvrés pour que l’argent soit effectivement prélevé sur ton compte. Il y a un prélèvement par passage.

Si tu choisis l’abonnement illimité, l’argent sera prélevé sur ton compte 3 jours ouvrés après la souscription à l’abonnement. Par la suite, ce sera la même chose après chaque date de renouvellement automatique de l’abonnement.

9. Où puis-je trouver mes factures ?

Tu pourras trouver toutes tes factures dans ton espace perso. En allant sur facturation puis en cliquant sur la petite icône pdf sur la ligne correspondante, tu pourras télécharger ta facture au format pdf.

10. L’abonnement illimité, comment ça marche ?

Nous proposons deux types d’abonnements mensuels :

  • - Un abonnement Ètudiant au prix de 99€/mois, conditionné à l’envoi d’un justificatif étudiant en cours de validité
  • - Un abonnement Pro au prix de 120€/mois sans condition

L’abonnement illimité fonctionne en mois glissant. Si tu souscris à l’abonnement le 15 du mois, le mois d’abonnement courra jusqu’au 15 du mois suivant. Il se renouvellera automatiquement à cette date et ainsi de suite pour les mois suivants. Tu paies chaque mois le prix de l’abonnement mensuel et tu peux ensuite utiliser l’espace de manière illimitée.

11. Comment résilier mon abonnement illimité

Tu peux résilier ton abonnement directement sur ton espace personnel en cliquant en haut à droite du rectangle noir qui mentionne le type de formule, puis en choisissant la formule à l’heure.

Il faut simplement penser à résilier avant la date de renouvellement, sinon ton abonnement sera renouvelé automatiquement pour un mois supplémentaire. Une fois ta demande de résiliation prise en compte, ton abonnement courra jusqu’à sa date de fin et tu basculeras automatiquement dès le lendemain sur la formule à l’heure.

12. Où puis-je retrouver mon QR Code

Ton QR Code t’es envoyé par email à la fin de ton inscription. Tu le retrouveras aussi dans ton espace personnel sur notre site internet.

13. La salle de réunion, ça fonctionne comment ?

Chacun de nos espaces dispose d’une salle de réunion :

  • - Celle de La Permanence Alésia est au prix de 7,5€/h. Elle est équipée d’un vidéo-projecteur et d’un tableau blanc. Elle peut accueillir jusqu’à 8 personnes
  • - Celle de La Permanence Fer à Moulin est au prix de 5€/heure. Elle est équipée d’un écran et d’un tableau blanc. Elle peut accueillir jusqu’à 5 personnes

Tu peux réserver la salle de réunion dans ton espace perso. Tu verras alors le planning des disponibilités dans lequel tu pourras réserver ton créneau et payer ta réservation. Toutes les personnes se joignant à toi doivent être en possession d’un QR code pour pouvoir accéder à l’espace.

Il est possible de les inviter depuis ton espace personnel. Par la suite, ils recevront leur QR Code personnel par mail. Tu seras dans ce cas facturé pour l'usage de chacun des invités et ces derniers ne paieront rien. Tu pourras bien sûr activer ou désactiver leur accès à tout moment depuis ton espace personnel.
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Autrement, s'ils souhaitent régler leurs frais, il leur faudra s'inscrire depuis notre site.

La facturation se fait de la façon suivante:

  • - le prix de la salle multiplié par la durée de la réservation payé par la personne faisant la réservation
  • - chaque participant paie de son côté le temps passé sur place de manière indépendante (1€/heure toute la journée, sauf de 14h à 18h où ce sera 1,5€/heure).

Il n'est pas possible d'annuler la réservation. Par contre, nous pouvons modifier la date et l'heure de la réservation si nous sommes prévenus par mail au plus tard 24h avant.

Il est important de respecter la durée de la réservation. Il est donc prié de bien vouloir quitter la salle à l'heure. La Permanence facturera tout dépassement en appliquant une majoration de 20%.

14. Comment imprimer à La Permanence ?

Il faut activer le service d’impression dans ton espace perso. Tu recevras alors un mail de notre partenaire d’impression Ezeep afin d’initialiser ton mot de passe. Une fois ceci fait, tu peux alors accéder à la plateforme d’impression Ezeep et imprimer autant que tu le souhaites.

Afin d’imprimer sans avoir à te connecter à la plateforme Ezeep, tu peux télécharger le petit module d’impression qui ajoutera nos imprimantes à ta liste d’imprimantes ce qui te permettra d’imprimer directement depuis n’importe quel document sur ton ordinateur.

Prix des impressions:
Noir & Blanc: 0,08€/page
Couleur: 0,30€/page
Scan: gratuit
Le prélèvement des sommes liées aux impressions est fait en fin de mois calendaire sur le RIB fourni au moment de ton inscription.

15. Comment réserver un casier ?

Tu peux réserver ton casier dans ton espace perso. Une fois la réservation faite tu peux t’adresser à l’accueil entre 11h et 21h pour que notre équipe t’attribue un casier et te permette d’initialiser ton code de sécurité. La réservation du casier fonctionne en mois glissant (du 15 juin au 15 juillet par exemple) avec un renouvellement automatique. Pour le résilier, il suffira d’envoyer un mail à contact@la-permanence.com avant la date de renouvellement automatique.

Prix des casiers:
Petit: 17€/mois
Grand: 22€/mois
Note que La Permanence ne pourra être tenue pour responsable des biens stockés dans les casiers et aucune assurance ne couvrira la perte, le vol ou la dégradation de tes affaires.

16. Que est le mot de passe du wifi ?

LaPerm@nence2017
Ce mot de passe est valable dans tous nos espaces

17. Peut-on manger à La Permanence ?

Tous les espaces de La Permanence disposent d’un espace cafet’ où sont mis à disposition des frigos, des micro-ondes et des espaces dédiés à la restauration afin de te permettre de venir avec ta nourriture et de la consommer sur place si tu le souhaites.

La Permanence met aussi à disposition une machine à café Nespresso (0,90€/café) et un distributeur de snacks et boissons fraîches (1€ - 1,5€)

18. Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Pour modifier le compte bancaire sur lequel nous effectuons les prélèvements, il te suffit d’envoyer ton nouveau RIB à contact@la-permanence.com et nos équipes se chargeront de faire les modifications nécessaires.

19. Quelles sont les horaires d’ouverture ?

La Permanence est ouverte 24h/24 et 7j/7. Tu peux donc profiter de nos espaces tous les jours de l’année à n’importe quelle heure du jour et de la nuit.

20. Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

La Permanence ne stocke pas tes coordonnées bancaires. En effet, elles sont conservées de manière totalement sécurisées chez notre prestataire de paiement GoCardless qui a toute l’infrastructure de sécurité nécessaire à ce type de donnée sensible.

21. Que se passe-t-il si un de mes prélèvements a échoué ?

En cas d’échec d’un de tes prélèvements, un email te sera envoyé pour te signaler l’incident et t’indiquer les raisons de l’échec. Nous te prions alors de faire le nécessaire pour résoudre le problème auprès de ta banque. La Permanence fera de nouvelles tentatives jusqu’à ce que le prélèvement aboutisse. Il s’écoule au moins 5 jours ouvrés entre chaque nouvelle tentative. Afin d’accélérer la régularisation des impayés, tu pourras nous appeler au 0188321374 ou venir payer les sommes en échec par Carte Bancaire à l’accueil de La Permanence tous les jours entre 11h et 21h. Note qu’une commission pour frais bancaires de 9% sera appliquée aux sommes à régulariser.

22. Heure pleine et heure creuse, qu’est-ce que c’est ?

Les heures pleines : tous les jours entre 14h et 18h (4h/24). Pour la formule à l’heure, le prix en heure pleine est de 1,5€/heure.
Les heures creuses: tout le reste du temps 20h/24. Pour la formule à l’heure, le prix en heure creuse est de 1€/heure.
Si ta session de travail chevauche ces 2 créneaux, la facturation se fera tout simplement au prorata de ton temps passé en heure creuse et en heure pleine.

23. Y a-t-il toujours du personnel sur place ?

Le personnel est présent sur place tous les jours de 11h à 13h, puis de 14h à 21h. En dehors de ces horaires, ce sont nos équipes de vidéosurveillance qui veillent à la sécurité et au bon fonctionnement de l’espace. Tu peux nous joindre 24h/24 et 7j/7 par téléphone, mail ou chat. Nos équipes sont disponibles en permanence et peuvent intervenir à distance et même se déplacer en cas d’urgence.