FAQ

Oui il faut nécessairement s’inscrire pour accéder à La Permanence. Une fois inscrit(e), tu recevras ton QR Code personnel qui te donnera accès à nos espaces.

C’est très simple, c’est gratuit et ça ne te prendra que 3 minutes.
Il te suffit dans un premier temps de sélectionner ce que tu cherches en terme d'offre (Pass horaire ou abonnement ou mois), puis ton statut (étudiant ou professionnel)

Nos différentes offres s'affichent alors, tu peux sectionner celle qui répond le mieux à ton besoin, puis remplir deux petits formulaires :

  • Un formulaire “informations personnelles” où il faudra renseigner nom, prénom, téléphone, adresse mail puis définir un mot de passe qui te permettra d’accéder à ton espace personnel
  • Un formulaire qui te demandera de renseigner tes coordonnées bancaires, les prélèvements seront ensuite fait de manière automatique
  • Dans le cas ou tu as souscrit au tarif étudiant, nous te demanderons de nous fournir une copie d’un justificatif valide pour l’année en cours (certificat de scolarité ou carte étudiante)

Tu recevras ensuite deux mails :

  • Un mail “activation de ton compte” qui te demandera de confirmer ton adresse mail en cliquant sur un lien.
  • Un second mail contenant un QR Code. Garde le précieusement, il te permettra d’accéder à La Permanence.

Paris : 

Le portail de La Permanence du 2 rue du Fer à Moulin se ferme en semaine entre 20h et 8h et le dimanche toute la journée. Tu trouveras le code d’entrée sur ton espace perso, en cliquant sur accès.

L’espace du 48bis rue d’Alésia est quant à lui directement accessible en journée entre 10h00-17h00 et en tapant le code d'entrée que tu trouveras dans ton espace perso (en cliquant sur accès) le reste du temps.

L’espace du 52 rue Marcadet est accessible en scannant son QR Code sur le lecteur se trouvant au niveau la porte d’entrée.

Non il n’est pas possible de réserver sa place. Une fois inscrit, il suffit de venir à La Permanence et de prendre sa place parmi celles disponibles. Sur la page d’accueil de notre site, tu peux consulter en temps réel le nombre de places disponibles dans chaque espace

Non, il n’est malheureusement pas possible de payer en espèces. Notre système étant entièrement automatisé afin que tes passages à La Permanence soient les plus fluides possibles, nous fonctionnons uniquement par prélèvement bancaires grâce aux coordonnées de carte bancaires que tu fournis lors de l’inscription

Si tu choisis un Pass horaire, le décompte se fera de la manière suivante :

  • Le décompte commence à ton entrée dans l’espace
  • À ta sortie, le système calcule ton temps passé sur place et l’arrondit à l’heure supérieure

Exemple: tu es entré à 08h30 et sorti à 11h15, tu es donc resté 2h45 sur place. Le système te décomptera alors 3h de présence.
Même système pour la facturation horaire.

Une fois ton Pass horaire terminé, tu basculeras automatiquement sur la formule à l'heure liée à ton statut (étudiant ou professionnel). Tu as la possibilité de reprendre un Pass ou de basculer sur un abonnement à tout moment depuis ton espace personnel en cliquant sur le petit crayon en haut à droite de l'encadré indiquant ta formule.

Si tu choisis la formule d’abonnement illimité, tu peux utiliser l’espace autant que tu le souhaites.

Si tu sors moins de 45 min, le système considère que tu as fait une pause et que tu occupes toujours ta place. La facturation continue à tourner normalement.

Si tu sors plus longtemps que 45 min, le système considère que c’est une sortie définitive et que tu as libéré ta place. La facturation s’arrête alors au moment ou tu es sorti et reprendra au moment où tu reviendras.

Le prélèvement se déclenche directement après l'achat et est effectué sur la carte bleue que vous avez renseigné comme moyen de paiement.

Tu pourras trouver toutes tes factures dans ton espace perso. En allant sur facturation puis en cliquant sur la petite icône pdf sur la ligne correspondante, tu pourras télécharger ta facture au format pdf.

L’abonnement illimité fonctionne de deux manières :

  • En "Mois GLISSANT" : l'abonnement commence à la date à laquelle vous souscrivez et prendra fin à la même date le mois suivant (exemple : vous souscrivez le 05/01, l'abonnement sera valide jusqu'au 05/02)
  • En "Mois CALENDAIRE" : si vous souscrivez à l’abonnement en cours de mois, vous paierez au prorata jusqu’à la fin du mois en cours. La période d’engagement est de 1 mois minimum, de ce fait vous serez engagé jusqu’à la fin du mois suivant (exemple : vous souscrivez le 05/01, vous paierez le prorata du mois du 05/01 au 31/01 puis le mois de Février en entier et vous serez engagé jusqu'au 28/02)

Le renouvellement pour ces deux types d'abonnement est automatique ce qui signifie quand tant que vous ne résiliez pas, ce dernier se poursuivra d'un mois sur l'autre. Si vous payez la totalité des mois d'un coup, le tarif devient plus attractif. Plus d'information ici.

Tu peux résilier ton abonnement directement sur ton espace personnel en cliquant sur le petit crayon en haut à droite du rectangle rouge qui mentionne le type de formule, puis en choisissant la formule à l’heure.

Il faut simplement penser à résilier avant la date de renouvellement, sinon ton abonnement sera renouvelé automatiquement pour un mois supplémentaire. Une fois ta demande de résiliation prise en compte, ton abonnement courra jusqu’à sa date de fin et tu basculeras automatiquement dès le lendemain sur la formule à l’heure. 

Ton QR Code t’es envoyé par email à la fin de ton inscription. Tu le retrouveras aussi dans ton espace personnel sur notre site internet.

Chacun de nos espaces dispose d’une ou plusieurs salles de réunion :

Les différentes salles, leur capacité d'accueil et leurs tarifs sont listés ici: https://www.la-permanence.com/services/meeting-rooms

Tu peux réserver la salle de réunion dans ton espace perso. Tu verras alors le planning des disponibilités dans lequel tu pourras réserver ton créneau et payer ta réservation. Toutes les personnes se joignant à toi doivent être en possession d’un QR code pour pouvoir accéder à l’espace. Il est possible de les inviter depuis ton espace personnel. Par la suite, ils recevront leur QR Code personnel par mail. Ces derniers ne paieront rien, c'est toi qui prends en charge leur accès. Tu pourras bien sûr activer ou désactiver leur accès à tout moment depuis ton espace personnel.
Autrement, s'ils souhaitent régler leurs frais d'accès, il leur faudra qu'ils s'inscrivent sur notre site.

La facturation se fait de la façon suivante:

  • Le prix horaire de la salle x la durée de la réservation + 2€/heure/participant supplémentaire.

Il est possible d’annuler ta réservation au plus tard 72h avant ou de la modifier plus tard 48h avant en te rendant sur ton espace personnel

Il est important de respecter la durée de la réservation.Tu es prié de bien vouloir quitter la salle à l'heure afin que les utilisateurs suivants puissent commencer leur réunion à temps . La Permanence facturera tout dépassement en appliquant une majoration de 20%.

Il faut activer le service d’impression dans ton espace perso. Tu recevras alors un mail de notre partenaire d’impression Ezeep afin d’initialiser ton mot de passe. Une fois ceci fait, tu peux alors accéder à la plateforme d’impression Ezeep et imprimer autant que tu le souhaites.

Afin d’imprimer sans avoir à te connecter à la plateforme Ezeep, tu peux télécharger le petit module d’impression qui ajoutera nos imprimantes à ta liste d’imprimantes ce qui te permettra d’imprimer directement depuis n’importe quel document sur ton ordinateur.

Prix des impressions:
Noir & Blanc: 0,09€/page
Couleur: 0,33€/page
Scan: gratuit

Le prélèvement se fait sur la prochaine facture si vous resouscrivez à un Pass ou si vous êtes en abonnement au mois.
Dans le cas ou vous nous prolongez pas l'utilisation de nos services, une facture dédiée est alors créée 15 jours après votre dernière utilisation.

Tu peux réserver ton casier dans ton espace perso. Une fois la réservation faite tu peux t’adresser à l’accueil entre 10h-13h et 14h-17h pour que notre équipe t’attribue un casier et te permette d’initialiser ton code de sécurité.

L’abonnement casier fonctionne en mois calendaire :

  • Si tu souscris à l’abonnement en cours de mois, tu paieras au prorata jusqu’à la fin du mois en cours.
  • La période d’engagement est de 1 mois minimum, de ce fait tu seras engagé jusqu’à la fin du mois suivant.
  • Il se renouvellera automatiquement le 1er du mois, et ainsi de suite pour les mois suivants.

Tu peux résilier ton abonnement directement sur ton espace personnel en cliquant en haut à droite de l’encadré casier.

Il faut simplement penser à résilier avant la date de renouvellement, sinon ton abonnement sera renouvelé automatiquement pour un mois supplémentaire. Une fois ta demande de résiliation prise en compte, ton abonnement courra jusqu’à sa date de fin d’engagement.

LaPerm@nence2017
Ce mot de passe est valable dans tous nos espaces

Tous les espaces de La Permanence disposent d’un espace cafet’ où sont mis à disposition des frigos, des micro-ondes. Ces espaces dédiés à la restauration te permettent, si tu le souhaites de venir avec ta nourriture et de la consommer sur place si tu le souhaites. Tu pourras également la stocker dans nos frigos qui sont mis à disposition pour cela.

La Permanence met aussi propose également une machine à café Nespresso (entre 0,90€ et 1€ le café), un distributeur de snacks et boissons fraîches (1€ - 3€).

Pour des raisons d'hygiène, nous vous prions de ne pas manger en dehors de ces zones cuisine/cafet'. Le reste des espaces est dédié au travail et il n'est pas possible de s'y restaurer.

Pour modifier le moyen de paiement sur lequel nous effectuons les prélèvements, il te suffit de te rendre sur ton espace personnel dans “mon compte” puis “moyen de paiement” et de cliquer sur "ajouter un moyen de paiement”

La Permanence est ouverte 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés ;)
Tu peux donc profiter de nos espaces tous les jours de l’année à n’importe quelle heure du jour et de la nuit.

La Permanence ne stocke pas tes coordonnées bancaires. En effet, elles sont conservées de manière totalement sécurisées chez notre prestataire de paiement Stripe qui a toute l’infrastructure de sécurité nécessaire à ce type de donnée sensible.

En cas d’échec d’un de tes prélèvements, un email te sera envoyé pour te signaler l’incident, t’indiquer les raisons de l’échec et t’informer que ton compte est donc bloqué. Nous te prions alors de faire le nécessaire pour résoudre le problème en cliquant sur le lien présent dans l’email ou en te connectant directement sur ton espace personnel. Tu pourras alors régulariser la somme due par CB, note qu’une commission de 9% s’applique sur le montant de la somme à régler. Une fois la régularisation effectuée, ton compte sera à nouveau actif et tu pourras accéder à nos espaces.

Le personnel est présent sur place tous les jours de 10h à 13h, puis de 14h à 17h00.
En dehors de ces horaires, ce sont nos équipes de vidéosurveillance qui veillent à la sécurité et au bon fonctionnement de l’espace. Tu peux nous joindre 24h/24 et 7j/7 par téléphone, mail ou chat. Nos équipes sont disponibles en permanence et peuvent intervenir à distance et même se déplacer en cas d’urgence.

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel dans l'onglet invité : la-permanence.com/user/space/my-sub-accounts :
- Renseignez nom, prénom et adresse mail, puis clique sur "Inviter"
- Choisissez sa formule (à l'heure, pass horaire ou abonnement au mois)
- Confirmez votre invitation
Votre invité reçoit par la suite un mail sur son adresse qui lui demandera de confirmer cette dernière, puis il recevra son Qr Code nominatif.

C'est donc vous qui prenez en charge le paiement pour son utilisation de l'espace.

Voici les 5 manœuvres possibles sur le compte de votre invité:

1: Modifier sa formule
2: Supprimer son compte
3: Désactiver son accès
4: Voir son QR Code